Hay una suposición en el trabajo de Experiencia de Usuario que estás creando, ideando y diseñando productos y experiencias para otras personas.

Naturalmente, se deduce que comenzar tu viaje educativo UX entendiendo a la gente, y colocándolos en el centro de todo lo que haces, es crítico.

Si te tomas en serio el aprendizaje del diseño de Experiencia de Usuario (UX), primero tienes que entender los fundamentos del pensamiento del diseño.

El pensamiento de diseño, como he escrito antes en freeCodeCamp, es una forma holística de aplicar el pensamiento crítico para resolver los problemas relaciones con el diseño que le importa a la gente.

Específicamente, el pensamiento de diseño es una forma de aprender, comprender y entender profundamente a los seres humanos.

Antes de aprender UX, y aprender a hablar el lenguaje de esta disciplina, necesitas aprender sobre la gente y entender qué les importa, quiénes son, y cómo usarán tus soluciones.

Una introducción a UX, por lo tanto, comienza colocando la experiencia humana – lo que la gente quiere, necesita y valora – en el centro de tu visión del mundo y todo lo que haces.

Cómo Entender a la Gente

Para aprender diseño UX debes aprender a hacer preguntas, y las correctas.

Puede que encuentres esto demasiado simplista. Sin embargo, preguntar es donde tus habilidades de experiencia de usuario autodidacta se desarrollarán primero.

Hacemos preguntas todos los días. ¿Pero con qué frecuencia hacemos preguntas de seguimiento? ¿Con qué frecuencia practicamos la escucha activa para ayudar a guiar las preguntas de los demás y de nosotros mismos?

El proceso de convertirse en un diseñador autodidacta de UX es multifacético.

Pero por encima de todo el proceso comienza con la colocación de los humanos en el centro de cómo hacer preguntas y escuchar las respuestas.

Aquí hay un experimento de UX que deberías probar. Hazle a un amigo o compañero "5  Preguntas de Seguimiento" para profundizar en su comportamiento y descubrir revelaciones interesantes.

Adam Pregunta #1 al Sujeto de la Entrevista: "¿Qué fue lo último que compraste por Internet?"

Respuesta: "Lo último que compré por Internet fue una alfombrilla de confort anti-fatiga Gorilla Grip".

Adam Pregunta #2: "¿Por qué compraste este producto?"

Respuesta: "Compré este producto para proteger mis tobillos y rodillas y para sentirme cómodo mientras trabajo en casa y estoy de pie en mi escritorio".

Adam Pregunta #3: "¿Por qué quieres proteger tus tobillos y rodillas?"

Respuesta: "Me encanta hacer deporte y quiero asegurarme de que mi cuerpo se mantenga saludable".

Adam Pregunta #4: "¿Por qué te encanta hacer deporte?"

Respuesta: "Jugar al tenis me permite liberar la tensión".

Adam Pregunta #5: "¿Por qué estás tenso?"

Respuesta: "Encuentro mi trabajo estresante y demasiado exigente".

En este ejemplo real podemos ver cómo un conjunto de preguntas nos llevó por un camino interesante e imprevisto.

Preguntando a mi amigo sobre su historial de compras en línea obtuve nuevos conocimientos sobre su trabajo y su vida. Las preguntas de sondeo (y las preguntas de seguimiento) me permitieron obtener una comprensión más profunda y mejor de esta persona.

Si estuviera haciendo el diseño de la experiencia de usuario de Gorilla Grip quizás incluiría mensajes que sugieran que la alfombra también ayuda a reducir el estrés laboral.

Si quieres entender a la gente necesitas entender las motivaciones de la persona, sus miedos, y los factores personales clave.

Sólo preguntando por qué repetidamente (o alguna variación del por qué) puedes entender realmente al cliente. Empieza con los humanos y trabajar hacia atrás.

Antes de Hacer Preguntas a los Demás, Pregúntate un Poco a ti Mismo

Antes de hacer preguntas a los demás debes preguntar y responder algunas preguntas sobre ti mismo.

¿Eres bueno haciendo preguntas? Si es así, ¿Por qué? Si no, ¿Por qué no?

¿Eres bueno escuchando activamente las respuestas?

¿Prestas mucha atención a las palabras, al lenguaje corporal y a la retroalimentación?

¿Tienes una memoria fuerte para recordar detalles? ¿Tomas notas o memorizas la respuestas?

Necesitas afinar estas respuestas. Los diseñadores de experiencias de usuario necesitan prestar mucha atención a los detalles.

¿Cómo puedes mejorar tus capacidades orientadas a los detalles?

He aquí una forma divertida y de bajo costo para practicar. Ve un programa de televisión o una película o lee un artículo largo e informativo.

Después de consumir el contenido, intenta responder lo siguiente:

  1. Enlista algunos nombres mencionados en el programa/artículo
  2. Si es un programa: ¿Qué atuendos llevaban algunos de los personajes?
  3. Si es un artículo: ¿Quién fue el autor?
  4. ¿Cuál fue el punto principal del artículo o programa?

Si eres como la mayoría de la gente, responder a la pregunta #1 fue moderadamente difícil para ti. Las preguntas #2 y #3 fueron muy desafiantes. Y la pregunta #4 era directa.

Piensa en estas preguntas.

¿Por qué algunas son tan difíciles y otras tan fáciles? Estas preguntas desencadenan diferentes aspectos de nuestra memoria de cómo clasificamos y almacenamos la información.

Al empezar a relacionarse con los usuarios, hay que tener en cuenta las preguntas que se hacen y las respuestas que se obtienen. Las respuestas tienen connotaciones y sesgos implícitos y explícitos.

No es suficiente escuchar lo que los usuario están diciendo.

Necesitas entender lo que se está comunicando, recordarlo correctamente y usar esa información como guía.

Cuando empieces tu viaje de autodidacta de experiencia de usuario, recuerda que tus usuario son tus guías.

Pero tú también eres un guía. Los tipos de preguntas que haces a los demás son de importancia crítica.

Preguntas de Muestra: Sesiones de UX Autodidactas

Ahora quiero proporcionar preguntas sobre UX que deberías leer e incorporar para llevar a cabo tu primer estudio o sesión de investigación sobre UX con usuarios reales.

Aquí están las preguntas de UX que envié a amigos y colegas cuando empecé a construir un sitio web para ayudar a la gente a trabajar de forma remota.

Intenta usar las pregunta como un guión o guía. Siéntete libre de modificarlas como creas conveniente.

  1. Vamos a ver una página web llamada WFH Adviser. Y me gustaría que me dieras tu opinión sincera sobre lo que ves. No hay respuestas correctas o incorrectas, el objetivo no es ponerte a prueba, sino probar la página para poder mejorarla.
  2. No herirás mis sentimientos con tus comentarios (jaja, sonríe), ¿De acuerdo?
  3. WFH Adviser es un sitio web que ayuda a los trabajadores remotos a entender cómo trabajar de forma eficiente y eficaz desde casa.
  4. En el sitio puedes leer artículos sobre nuevos productos para trabajar desde casa, cómo gestionar tu carrera a distancia y cómo encontrar trabajos a distancia. ¿Alguna pregunta?
  5. ¿Has utilizado alguna vez una herramienta de interacción de un sitio web?
  6. Digamos que visitas la página de inicio. Esto es lo que ves. (Muestra una pantalla directamente a tu muestra de producto).
  7. ¿Qué crees que estás viendo aquí?
Pantalla de inicio de WFHAdviser.com como se usa en los estudios de UX.
  1. Si te interesara leer esta primera reseña de productos, ¿Cómo lo harías? (¿Pulsas al link? Sí/No)
  2. Si quieres ver otros productos de trabajo desde casa relacionados con lo que lees en el artículo, ¿Cómo lo harías? (¿Pulsas al link? Sí/No)
  3. Cuando ves una lista de "Los Mejores Productos para Trabajar desde Casa" ¿Qué crees que significa?
  4. ¿Qué piensas de esta lista?
  5. ¿Trabajas desde casa?
  6. Digamos que quisieras comprar un producto, ¿Cómo lo harías? (¿Pulsas al link? Sí/No)
  7. Digamos que quisieras leer sobre cómo ser promovido mientras trabajas con un gerente remoto, ¿Cómo lo harías? (¿Pulsas Buscar en los Artículos? Sí/No)
  8. Bien, digamos que leemos un artículo sobre estaciones de acoplamiento o trabajo remoto, ¿Qué harías después? (Pulsas el Siguiente Artículo o Salir del Sitio)
  1. Señala que se fue y fue al navegador si el usuario no se da cuenta.
  2. ¿Qué esperas que suceda ahora?
  3. ¿Hay alguna otra pregunta o comentario que tengas?
  4. Tengo tres preguntas finales:
  5. Basado en lo que viste hoy, ¿Cómo describirías Work From Home Adviser a un amigo?
  6. ¿Cómo sugerirías que aumente el reconocimiento de la marca?
  7. Y por último, ¿Hay alguna mejora en la automatización del flujo de trabajo en el sitio que te gustaría ver?

Ahora tienes preguntas prácticas, tácticas y listas para usar que hacer a tus usuarios.

Reuniendo todo: Preguntas de UX, Ideas y Diseño Humano

Antes de comenzar el viaje UX, tómate un tiempo para practicar la escucha activa. Recuerda los detalles grandes y pequeños y anota estos detalles.

Practica cuando hay un poco en juego – a través de una película, un artículo o un libro – y aprovecha tus nueva habilidades para interactuar mejor con los usuarios.

Cuando estés listo, empieza a hablar con los usuarios usando un esquema o guión estándar como el que te proporcioné.

Improvisa y haz preguntas de seguimiento. Sondea las suposiciones, entiende sus prejuicios (y los de tus usuarios), y profundiza haciendo "5 Preguntas de Seguimiento".

Si practicas el diseño de la experiencia de usuario, tu carrera y tus habilidades pueden tomar caminos profundamente interesantes.

Por ejemplo, mi amigo inició Everlance, una aplicación de seguimiento de kilometraje. Mientras estaba en la escuela de posgrado, pasó tiempo como pasajero y conductor para entender holísticamente las experiencias de los usuarios desde todos los ángulos y puntos de dolor comunes.

Pronto descubrió que llevar un registro de los kilómetros recorridos para el reembolso federal era demasiado difícil y engorroso.

Esta perspicacia le llevó a construir un software para resolver ese problema.

Caminó una milla en los zapatos de sus usuarios. Hizo preguntas. Usó las respuestas para guiar sus decisiones de diseño.

Ese nivel de compromiso es uno por el que todos deberíamos esforzarnos.

Convertirse en un diseñador de experiencia de usuarios no es una habilidad transaccional. No practicas durante un mes o un año y luego haces una prueba.

El diseño de experiencia de usuario es más parecido a la pintura.

Primero aprendes sobre los colores.

Luego aprendes a sostener un pincel.

Y luego te sientas y practicas y practicas y practicas.

Eventualmente comienzas a construir un portafolio de acuarelas de alta calidad.

En última instancia, convertirse en un diseñador autodidacta de experiencias de usuario es un viaje para celebrar a la gente y dejar que la gente exprese sus deseos, miedos, esperanzas y confusiones a ti.

Piensa en todos los campos que se benefician de la aplicación del diseño UX.

Si estás creando herramientas de consumo, como una aplicación de cortar y pegar, o eres un creador de formularios en línea, puedes aprovechar las habilidades de diseño de experiencia de usuario para elevar tu oficio.

Si estás creando un directorio de podcasts o un software de gestión del espacio de trabajo, necesitarás entender qué es lo que los usuarios quieren escuchar o cómo organizar el espacio interno.

Si te interesa el crecimiento de startups, la creación de contenido o la creación de anuncios creativos, puedes aplicar las preguntas de diseño de UX para guiar mejor tus decisiones y tu copia.

Los campos que se benefician de la experiencia en diseño UX son esencialmente infinitos. Eso debería emocionarte porque puedes crear mensajes, productos y experiencia que resuenen mejor con tus usuarios.

Lo mismo ocurre con los activos no digitales.

Piensa en un monitor vertical o un mini proyector. Sólo con una saludable dosis de empatía, un oído y un corazón centrados en la escucha activa, y un profundo deseo de ayudar a los demás, los diseñadores podrían haber construido productos físicos tan útiles.

Este artículo proporciona los ingredientes que te permitirán empezar a convertirte en un mejor y más holístico Diseñador de Experiencia de Usuario.

Necesitas ser dueño de los siguientes pasos.

Ve y practica. Escucha, aprende y construye teniendo en cuenta a los humanos.

No hay mejor lugar para empezar.

Traducido del artículo de Adam Naor - How to Learn UX Design and Become a Self-Taught User Experience Designer