Hay algunos productos maravillosamente bien diseñados por ahí: una silla Herman Miller, un ordenador portátil de Apple, un Tesla Model S, una taza de café Starbucks.
Estos productos encarnan experiencias que son mayores que el producto mismo.
Estos productos han sido diseñados para hacer nuestras vidas más ricas y en muchos aspectos mejores.
Estos productos tienen algo más en común: el diseño es fundamental en cómo se comportan y se sienten. Estos productos también tienen una experiencia de usuario maravillosa y son apoyados por modelos de negocio rentables.
En resumen, estos productos son bien conocidos por representar lo mejor del proceso de diseño.
Esto plantea las preguntas: ¿qué es el proceso de diseño? ¿Y cómo pueden emprendedores y desarrolladores comenzar a aprender el proceso de diseño?
Después de haber construido y lanzado productos como WFHAdviser.com, tengo algunas ideas relevantes.
También he hablado con innumerables de personas sobre el tema, y estas conversaciones han informado mi pensamiento.
Ahora quiero compartir estas ideas contigo.
Qué es el pensamiento de diseño?
Qué es el pensamiento de diseño? El pensamiento de diseño es una forma holística de aplicar el pensamiento crítico para resolver problemas relacionados con el diseño que son importantes para las personas. Específicamente, Pensamiento de Diseño es una forma de aprender, obtener información y comprender profundamente a los seres humanos.
Una introducción al pensamiento de diseño comienza colocando la experiencia humana, lo que la gente quiere, necesita y valora, en el centro de tu pensamiento de diseño.
A diferencia de optimizar para otras métricas o partes interesadas, como la velocidad del producto, los beneficios financieros o la estética, el proceso de pensamiento de diseño comienza priorizando las necesidades primarias de los usuarios humanos.
¿Qué quiere la gente? ¿Qué temen? ¿Qué es lo que más les importa y por qué? El pensamiento de diseño comienza intentando enmarcar las respuestas a estas preguntas.
¿Cómo puedes colocar a los humanos en el centro de tu pensamiento?
Tomé una clase de Pensamiento de Diseño en la escuela de posgrado. El profesor nos pidió “salir del edificio,” salir del aula, e ir a hablar con la gente sobre los problemas que enfrentan en sus vidas.
Específicamente me encargaron preguntar a la gente sobre su relación con el campo médico.
Hablar con extraños puede ser un reto. Pero hablar con extraños sobre medicina, y la última vez que vieron a un médico, por ejemplo, fue francamente inductor de ansiedad.
Sin embargo, sabía que si quería mejorar mis habilidades de Pensamiento de Diseño, necesitaba ir más allá de mi zona de confort.
Debes abrazar hablar con la gente. Te ayudará a aprender y mejorar tus capacidades de Pensamiento de Diseño.
Cuando vaya y hables con la gente, elije un tema que te parezca interesante y que valga la pena. Presta mucha atención quienes son ellos. Preguntate:
- ¿Cómo encontraste a esta persona?
- ¿Por qué hablaste con ellos?
- ¿Era esta persona similar a ti o diferente?
- ¿De qué manera originalmente adivinaste que esta persona sería diferente de ti? ¿(clase, género, raza, etnia, edad, estatus legal, etc)?
El pensamiento de diseño comienza con las personas. Si deseas diseñar para las personas necesitas interactuar con las personas.
Haz preguntas de sondeo y escucha atentamente. Escucha los hechos y escucha las historias.
Al final de tu conversación, tómate el tiempo para reflexionar:
- ¿Qué fue lo más sorprendente de la historia de esta persona?
- ¿De qué manera es esta persona resulta ser diferente de ti?
- ¿Tiene esta persona valores diferentes a los tuyos?
- Si tienen valores similares, ¿expresan estos valores de manera sorprendente
- ¿Qué preguntas hiciste que llevaron a las ideas más interesantes?
- ¿Notaste algo sorprendente sobre el entorno inmediato donde habló con la persona?
- ¿El entorno "indujo un comportamiento" tuyo o de la persona con la que hablaste?
En Change by Design, el autor Tim Brown escribe extensamente sobre la importancia de la "empatía" en el pensamiento de diseño. Brown señala que la empatía es una palabra difícil de definir, pero un concepto crítico para la construcción y el diseño de productos.
Esto se debe a que la empatía nos ayuda a entender a los demás.
Y si estamos diseñando para personas, necesitamos diseñar para personas que se ven, actúan, se comportan y son fundamentalmente diferentes que nosotros.
Al aprender más sobre el campo de la medicina, hablé con un joven llamado Sam. Al principio quería aprender más sobre qué recursos en línea utilizó para encontrar médicos.
Pero lo que compartió pivotó la conversación, y mi posterior comprensión de su relación con los médicos.
Sam habló sobre el control y su falta de "control" cuando llegó el momento de pagar las facturas médicas. Mencionó repetidamente que tenía que pagar más de su bolsillo de lo que inicialmente pensó que tendría que hacerlo. Se sintió “engañado.”
No me di cuenta de esto en ese momento, pero esta sensación de ser "engañado" era un área que vale la pena explorar más a fondo.
Si hubiera tenido un mejor enraizamiento en Pensamiento de Diseño, habría probado este dominio aún más.
Específicamente, hubiera buscado respuestas a lo siguiente: ¿Qué pasa con este sentimiento "tramposo" que hizo que Sam estuviera tan irritado? ¿Fue la sensación de impotencia? ¿Fue una sensación de injusticia financiera? O alguna combinación de ambos? ¿La pérdida de control de Sam lo hizo sentir amenazado?
Una herramienta de software que permite divulgaciones de precios más transparentes es probablemente algo de lo que Sam se habría beneficiado. Solo descubrí esta visión escuchando lo que dijo Sam.
Sin embargo, también me perdí otros temas para cuestionar más. Estos fueron mis errores. No es necesario repetirlos.
Cuando estés aprendiendo Pensamiento de Diseño, no tengas miedo de hacer preguntas de sondeo mientras la conversación toma direcciones nuevas e inesperadas.
Profundiza en la búsqueda de la verdad.
La capacidad de aprender a través del sentimiento, incluso si no tienes una exposición precisa de primera mano a esa cosa, es en lo que la empatía tiene sus raíces.
Usar este sentimiento para informar las decisiones (productos, diseño y resultados) es cómo la empatía inspira el Pensamiento de Diseño.
Colocar el pensamiento de diseño en el centro de su visión del mundo
El pensamiento de diseño se practica y se aprende a lo largo del tiempo. Una introducción al proceso de diseño puede comenzar en un aula física (como lo hizo el mío), a través de cursos informativos en línea o en conversaciones con personas en su vida.
La primera vez que utilicé el marco de empatía para conectar con Sam y otras personas con las que hablé, fue muy difícil.
Si bien no era difícil recordar todo lo que dijo, fue un reto para contar su lenguaje corporal y el tono a lo largo de la conversación cuando llegué a casa y quería escribir notas.
Fue difícil mapear patrones entre las diferentes partes de la conversación.
A medida que comiences tu viaje de Pensamiento de Diseño, es probable que también tengas problemas con el recuento. Está bien luchar. Manten la participación, segue escuchando, y segue reflexionando.
Estas habilidades te ayudarán a entender mejor lo que le importa a la gente.
Estos conocimientos, a su vez, te ayudarán a desarrollar y, en última instancia, construir mejores soluciones. Al demostrar un profundo interés en el desarrollo y la comprensión de las personas, puedes crear resultados que mejor ayuden a estas personas.
Me gusta pensar en Pensamiento de Diseño como una habilidad evolucionada. Puedes practicar, mejorar y desarrollar las habilidades de Pensamiento de Diseño a lo largo de tu vida.
Pensamientos finales sobre el pensamiento de diseño
Si no te sientes completamente cómodo con este enfoque, siempre puedes externalizar aspectos del trabajo a expertos.
A través de la práctica, sin embargo, se puede mejorar.
Y también ayuda a establecer un ciclo beneficioso. Los diseños centrados en el usuario también ayudan a los sitios web a lograr sus objetivos de SEO también, después de que tu producto exista en el mercado.
De acuerdo con los expertos en construcción de enlaces de OutreachPete, el empleo de pensamiento de diseño hace que el contenido web que los espectadores estarán inclinados a compartir y que otros sitios estarán encantados de vincularse.
Cuando los visitantes saben que están en el corazón de todo lo que haces, los motores de búsqueda lo notarán y lo recompensarán en consecuencia.
Al colocar a los humanos en el centro de mi investigación, descubro nuevas ideas.
Estas ideas me ayudaron a eliminar las suposiciones y las formas de pensar obsoletas. Al replantear patrones, puedo incubar nuevas ideas.
Estos beneficios están fácilmente disponibles para ti también.
Puedes estimular la creatividad.
Al pensar de manera más creativa, puedes idear y generar nuevas ideas e impulsar las posibilidades.
Al superar los límites, puedes volver a descubrir nuevas formas de pensar, y tecnologías como la visualización de datos o la realidad virtual pueden ayudarte en tu viaje.
Esto hace que sea más fácil de construir porque tienes una estrella del norte más clara.
Esta claridad puede ayudar a ofrecer nuevos productos y soluciones.
La entrega de productos conduce a una nueva base de aprendizaje y descubrimiento. Y ese es un objetivo final digno.
Traducido del artículo de Adam Naor - What is Design Thinking? An Introduction to the Design Process for Entrepreneurs and Developers.